Garantie

Het eerste jaar
Garantie is niet afhankelijk van de manier waarop het product besteld is. Het maakt dus niet uit of een product wel of niet online gekocht is. De standaard fabrieksgarantie is in de meeste gevallen 1 jaar. Gedurende dit jaar ligt de "bewijslast" niet bij de koper. De koper hoeft dus niet aan te tonen dat een defect niet door hem/haar veroorzaakt is. De koper heeft recht op normale vergoeding dat wil zeggen vervanging of reparatie door de verkoper. Tenzij de leverancier kan aantonen dat het product door toedoen van de koper defect is gegaan.
Ook verzendkosten voor het ter reparatie aanbieden van een defect product worden in dit eerste jaar door de leverancier betaald. Een aantal bedrijven en of merken heeft voor grote apparaten zoals breedbeeld tv's en wasmachines een service aan huis.

Na het eerste jaar
U mag van een product verwachten dat het langer meegaat dan een jaar. Het is dus niet logisch om de koper voor alle kosten op te laten draaien wanneer een product defect is. Omgekeerd is dit hetzelfde. U heeft immers al een tijd gebruik gemaakt van het apparaat. De meeste fabrikanten/merken bieden daarom coulance regelingen. U betaalt bijvoorbeeld een bepaald percentage van het reparatiebedrag, afhankelijk van de ouderdom van het product. Deze regeling wordt meestal per geval bepaald.

In de wet staat dat de garantieperiode samenhangt met de periode waarvan u redelijkerwijs mag verwachten dat het apparaat meegaat. Na het eerste jaar ligt de bewijslast echter bij u. Als een fabrikant van een digitale camera aangeeft dat het om valschade gaat, is het voor u moeilijk om aan te tonen dat u het toestel niet heeft laten vallen. Het is daarom handig om vooraf goed te kijken naar de geboden garantie termijn.

Garantie bijkopen
Veel bedrijven bieden de mogelijkheid om de garantie te verlengen. Hierbij kunt u zelf het aantal jaren bepalen. Let er wel op dat dit vaak relatief duur is. Lees altijd goed de voorwaarden door: heeft het bijvoorbeeld zin om de garantie te verlengen wanneer u na 3 jaar nog maar 50% van de nieuwwaarde terugkrijgt? En wanneer het product gerepareerd kan worden zijn de kosten van een reparatie vaak niet hoger dan het bedrag dat u kwijt bent aan extra garantie.

Meer informatie over kopen op internet vindt u hier.