Shoppen vindt ze vreselijk, maar toch onderzocht
Sendy Farag (29) voor haar promotieonderzoek jarenlang het
winkelgedrag van anderen. Gewoon vanachter haar bureau op
de Faculteit van Geowetenschappen: ze ondervroeg ruim achthonderd
mensen naar hun winkelpatroon op internet en in winkels zelf.
Farag ondervond dat mensen die vaak op internet bestellingen
plaatsen, niet minder vaak winkels bezoeken. Sterker: winkelbezoek
lijkt juist te worden gestimuleerd door het online shoppen.
Andersom surfen mensen sneller door de www-winkels als ze
net hebben gewinkeld. Het blijkt ook dat mannen vaker online
winkelen dan vrouwen en andere dingen kopen, software bijvoorbeeld.
Verrassend: vrouwen kopen vaak kleding online.
Er zijn wel aanwijzingen dat online winkelen het winkelbezoek
kan vervangen, maar over het algemeen verwacht Farag juist
dat de gang richting winkelcentrum toeneemt, omdat mensen
die vaak informatie over producten online zoeken, ook vaak
naar de winkel gaan. Het maakt wel uit waar je woont: mensen
die in de buurt van winkels wonen, surfen minder vaak langs
webwinkels. En andersom.
Goed nieuws dus voor de winkeliers die dachten dat de opkomst
van online winkels hun klandizie zou kosten. Alleen platenzaken
en reisbureaus zitten in de gevarenzone, is al vaker opgemerkt:
sluiting in de nabije toekomst is een optie om rekening mee
te houden, meent de onderzoekster die samenwerkte met Jesse
Weltevreden, die eind mei op een verwant onderwerp (‘City
Centres in the Internet Age’) hoopt te promoveren.
Volgens Weltevreden valt het tot nu toe wel mee met de invloed
van internet op het winkelbestand in de Nederlandse binnensteden.
Zo’n 80 procent van de internetgebruikers bezoekt de
binnenstad niet minder vaak dan voordat zij op het net waren
aangesloten, en doet daar ook niet minder aankopen. Wel kijken
veel mensen steeds vaker eerst op internet als ze gaan shoppen.
Want een korte zoektocht over het net bespaart je gedrentel
tussen winkels en de teleurstelling als je ontdekt dat je
aanschaf elders nog goedkoper was geweest. Ruim 80 procent
van de winkelketens in Nederlandse binnensteden heeft daarom
tegenwoordig een website, ontdekte Weltevreden, tegenover
44 procent van de zelfstandige winkeliers. Want met een beetje
opgetuigde site krijg je meer klanten in je winkel, een betere
relatie met klanten, een betere concurrentiepositie en een
hogere omzet.
Rubrieken:
